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Immer mehr Marketer nutzen Newsletter, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Warum eigentlich? Ein Grund ist, dass sie über die E-Mail deutlich mehr auswertbare Daten erhalten als über andere Kanäle. Allen, die gerade erst ins E-Mail-Marketing einsteigen, bieten wir in diesem Blogbeitrag fünf grundlegende Metriken, mit denen sie das Leserverhalten und somit ihren Erfolg messen können.
1. Die Öffnungsrate
Die Öffnungsrate ist eine der wichtigsten Kennzahlen im E-Mail-Marketing. Sie gibt prozentual an, wie viele Ihrer versendeten E-Mails von der Empfängern geöffnet wurden. Obwohl sie eine gute Metrik darstellt, gibt sie lediglich Auskunft über das Öffnen der E-Mail – ob diese auch gelesen wurde, steht auf einem anderen Blatt. Gemessen wird die Öffnungsrate mithilfe eines Zählpixels. Beachten Sie dabei: Nur HTML-Mails, bei denen der Leser Bilder herunterlädt, werden erfasst.
Tipp: Beachten Sie beim Benchmarken, dass es Unterschiede in den Messmethoden der Öffnungsrate geben kann: Die „totalen Öffnungen“ umfassen die Anzahl aller erfolgten Öffnungen inklusive Mehrfachöffnungen eines Empfängers. „Unique Öffnungen“ beschreiben hingegen die Anzahl der Empfänger, die einen Newsletter mindestens einmal geöffnet haben. Wie Sie eine Steigerung der Öffnungsrate erreichen, lesen Sie hier.
Berechnen Sie die Öffnungsrate wie folgt: Öffnungsraten OR% = (Unique Öffnungen) / (gesendete Nachrichten - Bounces).
2. Klickrate oder auch Click-Through-Rate (CTR)
Anhand der Klickrate sehen Sie, wie oft Ihre Leser prozentual zur Versandmenge auf Links klicken oder verlinkte Angebote wahrnehmen. Sie eignet sich hervorragend, um die Relevanz Ihrer Inhalte zu messen. Mithilfe von A/B-Tests finden Sie heraus, welche Designs und Call-To-Actions bei Ihren Empfängern besonders gut ankommen.
Tipp: Achten Sie darauf, in der Klickrate Klicks nur einfach zu zählen – also ein Klick pro User auf einen Link (Unique Visitors), unabhängig davon, ob dieser User den Link mehrere Male aufruft.
Berechnen Sie die Klickrate beispielsweise so: Klickrate CTR% = (Klicks) / (gesendete Nachrichten - Bounces). Die Berechnungen für Brutto- und Netto-Klickraten finden Sie hier.
3. Conversion Rate im E-Mail-Marketing
Im Deutschen kann der Begriff „Conversion Rate“ als Umsatz- oder Umwandlungsrate beschrieben werden. Mithilfe dieser wird ermittelt, wie viele Ihrer Leser zu Käufern eines Produktes oder einer Dienstleistung werden. Weitere Ziele könnten ein Download, eine Anmeldung zu einem Webinar oder die Teilnahme an einem Gewinnspiel sein. Die Conversion Rate ermittelt, wie viele Besucher einen sogenannten Lead tätigen. Mit ihr messen Sie den Erfolg einer E-Mail-Marketing Kampagne: Je höher sie ist, desto interessanter ist das Angebot für Ihre Leser.
Tipp: Berechnen Sie auch die Conversion Rate auf Basis der Unique Visitors.
Die Formel für die Conversion Rate lautet: (Anzahl der Transaktionen eines Unique Visitors) / (Anzahl Visits eines Unique Visitors) x 100.
4. Die Bounce Rate
Auch die Bounce Rate zählt zu den wichtigsten Kennzahlen im E-Mail-Marketing. Sie zeigt auf, wie viel Prozent Ihrer versendeten E-Mails nicht zugestellt werden konnten. Dabei wird zwischen Soft- und Hard-Bounces unterschieden. Ein Soft-Bounce bedeutet, Ihre E-Mail konnte aufgrund vorübergehender Probleme nicht zugestellt werden: Der Empfänger befindet sich im Urlaub oder sein Postfach ist voll. Diese Adresse können Sie weiterhin nutzen. Bei einem Hard-Bounce hingegen sollten Sie die E-Mail-Adresse aus Ihrem Verteiler löschen:
- Entweder existiert die E-Mail-Adresse nicht (mehr)
- Der Name der Domain ist nicht vorhanden
- oder der E-Mail-Server des Empfängers blockiert eine Zustellung
Tipp: Löschen Sie Hard-Bounces schnellstmöglich aus Ihrem Verteiler, um zu vermeiden, dass E-Mail-Provider Sie als unsichere Quelle einstufen.
5. Die Abmelderate oder auch Unsubscribe Rate
Mit der Abmelderate ermitteln Sie den prozentualen Anteil der Newsletter-Empfänger, die sich nach einer Aussendung aktiv oder passiv (zum Beispiel als Hard-Bounce) von Ihrem Newsletter abmelden. Gründe dafür können unpersönliche oder irrelevante E-Mails oder unerfüllte Erwartungen des Lesers sein. Obwohl Abmelderaten durchschnittlich etwa bei 0,2 Prozent pro Aussendung liegen, ist diese Kennzahl eine wichtige Metrik. Denn auch sie bietet Ihnen Einblicke in die Qualität Ihrer Inhalte.
Die Abmelderate können Sie mit folgender Formel errechnen: (Zahl der Abmeldungen) / (Versandmenge) x 100.
Fazit:
Um den Erfolg Ihres E-Mail Marketings zu ermitteln, sollten Sie die wichtigsten Kennzahlen und Metriken kennen und regelmäßig analysieren. Haben Sie Fragen? Wir beraten Sie gern!
In diesem Artikel finden Sie weitere Kennzahlen für Ihr erfolgreiches E-Mail-Marketing.
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